Termini di Servizio di Croazia Lingua e Cultura S.r.l.

Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026

1. Introduzione e accettazione dei termini

Le presenti Condizioni Generali di Servizio (di seguito, i “Termini”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo dei servizi offerti da Croazia Lingua e Cultura S.r.l., con sede in Via Giuseppe Verdi 18, 20121 Milano MI, Italia, email [email protected], telefono +39 02 8714 6392 (di seguito, il “Fornitore” o la “Società”).

Utilizzando il sito web, i materiali informativi, le piattaforme di prenotazione, i canali di comunicazione e/o acquistando o fruendo dei servizi, l’utente, cliente o partecipante (di seguito, il “Cliente”) dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini. Qualora il Cliente non intenda accettarli, dovrà astenersi dall’utilizzo dei servizi.

I presenti Termini si applicano ai servizi di insegnamento e supporto linguistico offerti dalla Società, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: corsi di croato per principianti, lezioni individuali di croato online e in presenza, corsi intensivi di conversazione, preparazione linguistica per viaggi e trasferimenti in Croazia, croato commerciale per aziende e professionisti, supporto grammaticale e revisione di testi in croato.

2. Ambito dei servizi

La Società fornisce servizi di formazione linguistica e supporto didattico in lingua croata, che possono includere:

• corsi di croato per principianti, strutturati per livelli e obiettivi di apprendimento;
• lezioni individuali di croato online, tramite strumenti di videocomunicazione scelti dalla Società o concordati con il Cliente;
• lezioni individuali o di gruppo in presenza, secondo disponibilità logistica e calendario concordato;
• corsi intensivi di conversazione e pratica orale;
• preparazione linguistica per viaggi, soggiorni, trasferimenti e contesti quotidiani in Croazia;
• croato commerciale per aziende, professionisti e collaboratori;
• supporto grammaticale, revisione, correzione e miglioramento di testi in croato.

La Società si riserva il diritto di definire contenuti, durata, frequenza, livello, modalità di erogazione, docente assegnato, materiali didattici e calendario delle attività in funzione dell’offerta scelta e delle esigenze organizzative e didattiche.

Salvo diverso accordo scritto, i servizi hanno natura formativa e non garantiscono il conseguimento di un risultato specifico, un livello di competenza predeterminato, il superamento di esami o l’ottenimento di certificazioni ufficiali.

3. Obblighi e responsabilità dell’utente

Il Cliente si impegna a:

• fornire dati veritieri, aggiornati e completi in fase di registrazione, acquisto o prenotazione;
• utilizzare i servizi in buona fede e nel rispetto della legge applicabile, dei presenti Termini e delle istruzioni fornite dalla Società;
• presentarsi puntualmente alle lezioni o attività programmate;
• disporre di dispositivi, connessione internet, software e requisiti tecnici idonei per la fruizione dei servizi online;
• mantenere un comportamento rispettoso nei confronti di docenti, personale e altri partecipanti;
• non registrare, copiare, diffondere o condividere contenuti, lezioni o materiali senza autorizzazione scritta della Società;
• non utilizzare i servizi per finalità illecite, offensive, discriminatorie, diffamatorie o contrarie al buon costume.

Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso, ove previste, e di tutte le attività svolte tramite il proprio account o canale di comunicazione. Il Cliente deve informare tempestivamente la Società in caso di uso non autorizzato o sospetto di compromissione dell’account.

Per i servizi rivolti a minori, il genitore o il tutore legale assume la piena responsabilità del contratto, dell’utilizzo dei servizi e del rispetto dei presenti Termini.

4. Termini e condizioni di pagamento

Salvo diverso accordo scritto, i prezzi dei servizi sono espressi in euro e si intendono comprensivi o esclusivi di IVA secondo quanto indicato al momento dell’offerta, della proposta commerciale o della conferma d’ordine.

Il pagamento deve essere effettuato secondo le modalità indicate dalla Società, che possono includere bonifico bancario, carta di pagamento, piattaforme di pagamento online o altri strumenti eventualmente resi disponibili. L’erogazione del servizio potrà essere subordinata alla ricezione integrale del pagamento o di un acconto, ove richiesto.

In caso di lezioni, pacchetti o corsi prepagati:

• le sessioni devono essere utilizzate entro il periodo di validità indicato;
• eventuali sessioni non fruite entro tale termine potranno considerarsi scadute, salvo diversa previsione scritta;
• i costi di commissione relativi a strumenti di pagamento, conversioni valutarie o spese bancarie sono a carico del Cliente, salvo accordo diverso.

In caso di ritardo nei pagamenti, la Società potrà sospendere l’erogazione dei servizi fino a regolarizzazione del saldo, fermo restando il diritto al pagamento degli importi dovuti e, ove applicabile, agli interessi di mora e ulteriori oneri consentiti dalla legge.

Per i clienti business o professionali, eventuali condizioni particolari di fatturazione, sconto, abbonamento o rinnovo automatico dovranno risultare da accordo scritto.

5. Politica di cancellazione e rimborso

Le cancellazioni e le richieste di riprogrammazione devono essere comunicate alla Società tramite i recapiti indicati nei presenti Termini, entro un tempo ragionevole e, salvo diverso accordo, almeno 24 ore prima della lezione o dell’attività programmata.

Salvo diverso accordo scritto, si applicano le seguenti regole:

• cancellazioni effettuate oltre il termine previsto possono comportare la perdita del diritto alla sessione o l’addebito integrale del servizio;
• assenze ingiustificate o mancata presentazione all’orario concordato sono considerate prestazione usufruita, senza diritto a rimborso;
• la Società può, a propria discrezione, consentire il recupero della sessione in altra data compatibile con la disponibilità didattica;
• i materiali digitali già consegnati, le revisioni già avviate o le attività personalizzate già eseguite non sono rimborsabili, salvo obblighi inderogabili di legge.

Qualora la Società annulli una lezione o un servizio per ragioni organizzative o imputabili esclusivamente alla Società, il Cliente avrà diritto, a scelta della Società e salvo diverso accordo, al recupero della prestazione, alla sostituzione con servizio equivalente o al rimborso della parte non erogata.

Per i consumatori, eventuali diritti di recesso previsti dal Codice del Consumo e dalla normativa applicabile restano salvi nei limiti di legge, tenuto conto della natura dei servizi, dell’eventuale fornitura di contenuti digitali e dell’esecuzione di servizi con prestazione in data specifica o personalizzata. Ove il Cliente richieda l’avvio immediato del servizio, potrà essere richiesto il consenso espresso alla perdita del diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

6. Limitazioni di responsabilità

La Società si impegna a fornire i servizi con diligenza professionale, secondo standard ragionevoli di qualità didattica. Tuttavia, nei limiti consentiti dalla legge, la Società non risponde di:

• interruzioni, malfunzionamenti o incompatibilità di connessione, hardware, software o piattaforme di terzi;
• ritardi, impossibilità o riduzione della prestazione dovuti a informazioni inesatte fornite dal Cliente;
• risultati non raggiunti per mancata frequenza, insufficiente impegno, assenza di esercitazione o uso improprio dei materiali;
• uso improprio dei contenuti didattici da parte del Cliente o di terzi;
• danni indiretti, consequenziali, perdita di opportunità, perdita di profitto o danni immateriali, salvo dolo o colpa grave della Società.

Nulla nei presenti Termini limita o esclude la responsabilità della Società nei casi non derogabili per legge, inclusi i casi di dolo, colpa grave, danno alla persona o qualsiasi altra ipotesi di responsabilità inderogabile ai sensi della normativa italiana applicabile.

Le eventuali indicazioni linguistiche, traduzioni, correzioni o suggerimenti forniti dalla Società hanno natura professionale e orientativa. Resta onere del Cliente verificare l’idoneità dei testi o dell’apprendimento alle finalità specifiche perseguite, specie in ambiti legali, amministrativi, notarili, sanitari o professionali sensibili.

7. Diritti di proprietà intellettuale

Tutti i contenuti forniti dalla Società, inclusi a titolo esemplificativo lezioni, dispense, esercizi, registrazioni, schede, testi, slide, grafica, loghi, marchi, metodi didattici, materiali digitali e ogni altro contenuto protetto, sono di proprietà della Società o dei rispettivi titolari dei diritti e sono tutelati dalle normative vigenti in materia di diritto d’autore, marchi e proprietà intellettuale.

Il Cliente riceve una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per il solo uso personale o interno aziendale dei materiali necessari alla fruizione del servizio acquistato. È vietato, salvo autorizzazione scritta della Società:

• riprodurre, distribuire, pubblicare, cedere, vendere o concedere in sublicenza i materiali;
• registrare audio o video delle lezioni;
• estrarre, copiare o riutilizzare i contenuti per corsi, pubblicazioni o attività commerciali;
• rimuovere marchi, note di copyright o altri segni distintivi.

Eventuali contenuti creati dal Cliente e condivisi con la Società rimangono di proprietà del Cliente, salvo che il Cliente conceda alla Società una licenza non esclusiva per usarli esclusivamente ai fini dell’erogazione del servizio, della valutazione didattica o dell’assistenza richiesta.

8. Protezione dei dati personali e privacy

Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018, e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

La Società tratta i dati personali per finalità connesse a:

• gestione delle richieste, prenotazioni e contratti;
• erogazione dei servizi linguistici e didattici;
• fatturazione, adempimenti fiscali e amministrativi;
• assistenza clienti e comunicazioni operative;
• adempimento di obblighi di legge e tutela dei diritti della Società.

Ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento, sui diritti dell’interessato e sull’eventuale uso di strumenti di terze parti sono fornite nell’informativa privacy separata, ove resa disponibile dalla Società. Il Cliente si impegna a leggere attentamente tale informativa prima di fornire i propri dati.

Qualora vengano utilizzate piattaforme esterne per videolezioni, pagamenti, archiviazione o gestione delle prenotazioni, il trattamento dei dati può comportare la comunicazione a fornitori terzi, nominati responsabili o autonomi titolari secondo la normativa applicabile.

9. Forza maggiore

La Società non sarà responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni qualora ciò derivi da eventi di forza maggiore o comunque da circostanze al di fuori del ragionevole controllo della Società, inclusi, a titolo esemplificativo: guasti tecnici generalizzati, interruzioni di rete, black-out, calamità naturali, incendi, allagamenti, pandemie, provvedimenti dell’autorità, scioperi, atti bellici, terrorismo, indisponibilità di fornitori essenziali o eventi simili.

In tali casi, la Società potrà sospendere temporaneamente l’esecuzione dei servizi, proporre modalità alternative di erogazione o riprogrammare le attività senza incorrere in responsabilità, nei limiti consentiti dalla legge.

10. Modifiche ai Termini

La Società si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento, per esigenze normative, tecniche, organizzative o commerciali. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione o dalla diversa data indicata dalla Società.

Per i servizi continuativi o ricorrenti, il prosieguo dell’utilizzo dopo l’entrata in vigore delle modifiche costituirà accettazione delle nuove condizioni, salvo che la legge richieda un consenso esplicito. In caso di modifica sostanziale, la Società potrà informare il Cliente con congruo preavviso tramite email o altro canale ragionevole.

11. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità, efficacia, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini sarà competente, in via esclusiva, il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se il Cliente riveste la qualifica di consumatore ai sensi del Codice del Consumo e la competenza inderogabile sia prevista dalla legge.

Negli altri casi, la competenza territoriale esclusiva sarà del Foro di Milano, salvo diversa disposizione imperativa di legge.

12. Contatti

Per informazioni, richieste di assistenza, comunicazioni relative a prenotazioni, cancellazioni, privacy o reclami, il Cliente può contattare:

• Croazia Lingua e Cultura S.r.l.
• Via Giuseppe Verdi 18, 20121 Milano MI, Italia
• Email: [email protected]
• Telefono: +39 02 8714 6392

13. Clausola di salvaguardia

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini siano ritenute invalide, inefficaci o inapplicabili da un’autorità competente, tale invalidità, inefficacia o inapplicabilità non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni, che resteranno pienamente efficaci tra le parti.

Le disposizioni invalide o inapplicabili saranno interpretate o sostituite, nei limiti consentiti dalla legge, con norme valide che riflettano quanto più possibile la volontà originaria delle parti e la finalità economica della clausola interessata.

Nota finale: eventuali condizioni particolari concordate per iscritto tra la Società e il Cliente prevalgono